VITAS Telefonassistent
KI-Telefonassistent aus Nürnberg, der Anrufe in Arztpraxen und Kliniken annimmt, Anliegen als Tickets erfasst und Termine bucht.
Was es kann
VITAS nimmt eingehende Anrufe an, führt ein frei formuliertes Gespräch und hält das Anliegen als Ticket in der eigenen App fest. Typische Fälle sind Rezeptbestellungen, Überweisungen, Krankmeldungen und Terminwünsche; mit angebundenem Kalender oder Praxissystem bucht der Assistent Termine direkt. Abläufe und Infos wie Öffnungszeiten legst du ohne Programmierung in einem Baukasten fest. Mehrere Anrufe laufen parallel, auf Wunsch rund um die Uhr. Gegen Aufpreis gibt es weitere Sprachen, Chatbot und Messenger.
Für wen es passt
Für Arztpraxen, MVZ und Kliniken, deren Telefon zu Stoßzeiten dauerbesetzt ist. Andere Branchen sind möglich, weil sich die Gesprächsszenarien frei einrichten lassen.
Datenschutz im Unternehmen
Daten werden laut Anbieter nur in Deutschland gespeichert und verarbeitet, über deutsche Infrastrukturpartner. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag samt technischer und organisatorischer Maßnahmen stellt VITAS zum Download bereit. Kundendaten werden nach Angabe des Anbieters nicht zum Training von KI-Modellen genutzt. VITAS nennt eine ISO-27001-Zertifizierung und ein C5-Testat (Typ 1). Alle Tarife sind Geschäftstarife.
Grenzen
Welche Sprachmodelle und Unterauftragsverarbeiter genau zum Einsatz kommen, nennt der Anbieter nicht öffentlich. Integrationen, Weiterleitung und Statistiken gehören zum Pro-Paket, das extra kostet. Zusatzsprachen gibt es derzeit nur mit weiblicher Stimme.