AI ReFounder
Telefon-KI für Onlineshops, die Kundenanrufe rund um die Uhr annimmt, Produktfragen beantwortet und Bestellungen abschließt.
Was es kann
AI ReFounder ist ein Sprach-Agent, der Anrufe bei deinem Onlineshop annimmt. Er beantwortet Fragen zu Produkten, Größen und Versand, hilft beim Bezahlvorgang und schließt außerhalb der Geschäftszeiten Käufe selbstständig ab. Während der Öffnungszeiten leitet er bestimmte Anliegen an dein Team weiter. Wiederkehrende Anrufende erkennt er an früheren Gesprächen, ein Dashboard zeigt Kennzahlen wie Bestellquoten. Angebunden wird das Tool per Shopify-App oder JavaScript-Snippet.
Für wen es passt
Für Onlineshops mit spürbarem Telefonaufkommen, die Anrufe nachts und am Wochenende nicht verlieren wollen. Die Abrechnung pro Minute passt auch zu kleineren Händlern.
Datenschutz im Unternehmen
Kundendaten liegen bei AWS in den USA, die Sprachverarbeitung übernimmt der Dienstleister Retell AI. Eine Datenhaltung in Europa bietet der Anbieter nicht an. Wo AI ReFounder als Auftragsverarbeiter handelt, verweist die Datenschutzerklärung auf ein Data Processing Addendum und Standardvertragsklauseln. Gespräche werden aufgezeichnet und anonymisiert auch zum Training der eigenen Modelle genutzt, solange du der Aufzeichnung nicht widersprichst; wie das geht, beschreibt der Anbieter nicht genauer. Die Information der Anrufenden liegt bei dir. Eigene Geschäftstarife gibt es nicht.
Grenzen
Welche Sprachen der Agent beherrscht, nennt der Anbieter nicht. Die Bedingungen orientieren sich am Telefonrecht der USA und Kanadas. Die genannten Umsatz- und Trefferquoten stammen vom Anbieter selbst.