Bachelor- oder Masterarbeit: KI-Agenten für Kundenanfragen (m/w/d)

Worum es geht

Eine E-Mail kommt an: Ist das eine Reklamation, eine Frage zur Lieferzeit oder eine Anfrage für ein neues Angebot? Menschen erkennen das in Sekunden, für ein Sprachmodell ist es überraschend knifflig – vor allem, wenn ein Verlauf lang ist, mehrere Anliegen mischt oder Fehler teuer werden. Genau an dieser Stelle setzt deine Abschlussarbeit an: Du untersuchst, wie ein KI-Agent eingehende Anfragen erkennt, zusammenfasst, an die richtige Stelle weitergibt und an welchen Punkten er bewusst an einen Menschen übergibt.

vona ist eine Webagentur aus Leipzig, die remote-first für Kunden im ganzen deutschsprachigen Raum arbeitet. KI-Integration, Web- und App-Entwicklung, Design sowie SEO & GEO liegen bei uns in einem Team. KI setzen wir als Werkzeug ein, nicht als Gimmick – und wir legen vorab fest, woran Erfolg gemessen wird.

Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unser KI-Kundenberater für den Online-Handel: Er bearbeitet 68 % der Support-Anfragen autonom, die Erstantwortzeit sank von 18 Stunden auf unter 90 Sekunden. Bei einem anderen Händler schreibt die KI Antwortentwürfe zu Retouren und Produktfragen, die das Team prüft und freigibt. Eine mögliche Forschungsfrage für dich: Wie lässt sich die Grenze zwischen „Agent entscheidet“ und „Mensch entscheidet“ so festlegen, dass Fehlzuordnungen messbar sinken, ohne dass zu viele Fälle beim Team landen? Eigene Ideen und Schwerpunkte sind ausdrücklich willkommen.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst gemeinsam mit uns eine Forschungsfrage und ein Studiendesign, das zu deiner Hochschule passt.
• Du baust einen Prototyp für die Vorsortierung, etwa mit LangGraph oder n8n und Modellen wie Claude, GPT oder einem lokal betriebenen Llama über Ollama.
• Du legst ein Kategorienschema für Anfragen fest und bereitest einen anonymisierten Testdatensatz auf.
• Du misst Trefferquote, Fehlzuordnungen und den Anteil der Fälle, die an einen Menschen gehen, und vergleichst verschiedene Ansätze.
• Du leitest Empfehlungen ab, wann sich ein solcher Agent für kleine und mittlere Unternehmen lohnt und wie man ihn sicher einführt.

Was du mitbringst

• Ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Computerlinguistik oder einem verwandten Fach
• Erste Erfahrung mit Python oder TypeScript und Lust, Sprachmodelle über eine API anzusprechen
• Freude daran, sauber zu messen, statt nur zu demonstrieren
• Interesse an Datenschutz und daran, wie KI im Arbeitsalltag wirklich entlastet
• Gutes Deutsch, weil die Anfragen in unseren Kundenprojekten aus dem deutschsprachigen Raum kommen

Schön, aber kein Muss: Erfahrung mit LangChain oder LangGraph, ein Gefühl für Evaluationsmethoden oder bereits ein eigenes kleines KI-Projekt.

Was wir bieten

• Ein Thema aus echten Kundenprojekten statt eines Übungsfalls
• Eine feste Ansprechperson bei vona, die dich fachlich begleitet, und regelmäßige Abstimmungen; die wissenschaftliche Betreuung liegt bei deiner Hochschule
• Zugang zu aktuellen KI-Werkzeugen für deine Versuche, darunter Claude, ChatGPT, n8n und Ollama
• Flexible Zeiten, die sich nach deinem Semester richten, und Arbeiten hybrid – in Leipzig und von zu Hause
• Wenn die Zusammenarbeit gut läuft, die Möglichkeit, nach der Arbeit weiter mit uns zu arbeiten – etwa in Anschlussprojekten; zusagen können wir das vorab nicht

So bewirbst du dich

Nutz einfach das Formular unten auf der Seite. Ein paar Sätze dazu, wer du bist, was du studierst und was dich an KI-Agenten reizt, genügen – dazu ein Link zu Lebenslauf, GitHub oder LinkedIn. Ein klassisches Anschreiben brauchst du nicht. Wir antworten in der Regel innerhalb einer Woche. Gern auch, wenn du nicht alle Punkte erfüllst.