01 · KI-Integration · E-Commerce
KI-Kundenberater für Online-Handel
Ein wachsender Online-Händler kämpfte mit steigendem Support-Volumen. 70 % der Tickets betrafen Standardfragen — die das Team täglich neu beantwortete.
- GPT-4o
- RAG
- Shopify API
- n8n
- Fine-Tuning
- 68 %
- der Anfragen autonom bearbeitet
- 18 h → 90 s
- Erstantwortzeit reduziert
- ≈ 180 €
- monatliche Betriebskosten
01 · Problem
Ein Online-Händler mit über 8.000 Produkten hatte ein 3-köpfiges Support-Team, das täglich dieselben Fragen beantwortete: Lieferzeiten, Produktdetails, Rücksendungen. Durchschnittliche Erstantwortzeit: 18 Stunden. Das Team war überlastet, die Kundenzufriedenheit sank.
02 · Lösung
vona entwickelte einen RAG-basierten Chatbot auf Basis von GPT-4o. Der Bot bindet den vollständigen Produktkatalog, die FAQ-Datenbank und die Bestellhistorie via API an — und "weiß" damit stets, was gerade auf Lager ist, wann eine Bestellung ankommt, und wie die Rückgabebedingungen lauten. Integration direkt in den Shopify-Shop via Widget. Kein eigenes Dashboard für das Team nötig — der Bot eskaliert komplexe Fälle automatisch per E-Mail.
03 · Ergebnis
68 % aller eingehenden Support-Anfragen werden vollständig autonom bearbeitet. Die Erstantwortzeit sank von 18 Stunden auf unter 90 Sekunden. Das Support-Team bearbeitet heute ausschließlich komplexe, eskalierte Fälle und hat Kapazität für proaktiven Kundenservice. Betriebskosten des Systems: ca. 180 € pro Monat.
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